[!INFO] 책 정보

• 저자: 저자/빌_캐포더글리
• 번역: 번역/서미석
• 출판사: 출판사/현대지성
• 발행일: 2019-08-05
• origin_title: -
• 나의 평점: 5
• 완독일: 2021-03-28 09:53:18

21-14 디즈니 웨이

연관 문서

정보

_경험에 , 왜 읽었나 질문,궁금 등 __

디즈니+ 등 현재도 인기와 기업이 성장하는데, 그 이유가 무엇일까? 디즈니라는 회사는 어떤 회사일까?

집중을 잘 못해 깊게 읽지는 못했다 그렇다하더라도, 디즈니의 성장 비결을 강좌하는 느낌의 내용이다 주로 경영자를 타켓으로 지필한 듯하다

그래서, 거리감이 상당했다. 일본 작가들의 책처럼 디즈니 처럼 경영을 잘하는 방법을 서술하고 있다

꿈꾸고, 믿고 , 도전하라, 식상하지만, 그만큼 중요한 단어들이리라 쉽지 않는 시절에 미키마우스를 만들어 내며 기업을 이끈 디즈니, 누구도 저 단어를 이용하지 못할 이유는 없다

주요 키 내용 2~3가지로 정리하기 또는 20자 정리

#1 꿈꾸고 믿고 도전하고 실행하라. 수십 년 동안 디즈니가 성공을 거둔 곳에는 어김없이 이 네 단어가 있었다 “나는 꿈을 꾸고, 그 꿈이 내 신념에 맞는지 확인해 봅니다. 나는 리스크를 감수하여 도전하고, 그 꿈들을 실현하기 위한 비전을 실행합니다.”

#2 기억할 것 : 모방하지 말고 혁신하라

#3 무언가를 시작하는 좋은 방법은 말은 그만하고 행동에 옮기는 것이다. - 월트 디즈니

책 밑줄 정리

꿈꾸고 믿고 도전하고 실행하라. 수십 년 동안 디즈니가 성공을 거둔 곳에는 어김없이 이 네 단어가 있었다. 월트가 한 모든 것, 즉 그의 모든 선택과 전략은 이 네 가지 원칙에서 발전한 것이다. 그리고 월트의 삶과 일을 지탱했던 버팀목이었던 이 원칙들은 당연히 회사 경영을 좌우하는 기본적인 가치관이 되었다. 그래서 이 네 가지 핵심 원칙은 월트 디즈니사가 직원들을 훈련시켜 제 몫을 하게 만들고, 창의력과 혁신을 관리하고, 고객에게 서비스를 제공하는 방식에 모두 영향을 미쳤다.

2021.03.24.

“나는 꿈을 꾸고, 그 꿈이 내 신념에 맞는지 확인해 봅니다. 나는 리스크를 감수하여 도전하고, 그 꿈들을 실현하기 위한 비전을 실행합니다.”

2021.03.24.

월트 디즈니는 자신의 성공을 이렇게 설명했다고 한다

2021.03.24.

월트의 방식을 여러분의 비즈니스 좌우명으로 삼을 수 있을 것이다. 1. 조직의 모든 구성원에게 꿈꿀 수 있는 기회를 주고 그 꿈을 구현할 수 있는 창의성을 자극하라. 2. 자신의 신념과 원칙을 고수하라. 3. 고객을 귀한 손님으로 대하라. 4. 직원을 격려하며 권한을 부여하고 포상하라. 5. 핵심 공급업체 및 협력사들과 장기적인 관계를 구축하라. 6. 혁신적인 아이디어들이 결실을 맺을 수 있도록 예측된 위험을 과감히 감수하라. 7. 폭넓은 교육 기회를 제공하고 조직 문화를 지속적으로 강화하라. 8. 장기 비전에 맞춰 단기 실행 전략을 구상하라. 9. 문제를 해결하고 프로젝트를 계획하고 의사소통을 개선하기 위해 스토리보드 기법을 활용하라. 10. 세부 사항에 깊이 주목하라. 11. 직원과 고객과 제품과 자신을 사랑하라!

2021.03.24.

기억할 것 : 모방하지 말고 혁신하라

2021.03.24.

요점 질문 □ 고객이나 손님의 요구를 알고 제대로 이해하고 있는가? □ 고객이나 손님과의 장기적 관계 형성을 촉진하는 훌륭한 쇼를 만드는가? □ 혁신을 불러일으키는 데 도움이 될 고객이나 손님의 의견에 귀를 기울이는가? □ 여러분의 직원들이 고객이나 손님의 마음을 사로잡거나 고객의 문제를 해결할 수 있는가?

2021.03.31.

행동 방침 □ 고객이나 손님이 회사에서 받는 서비스를 직원이 직접 체험해 보게 하라. □ 고객이나 손님이 고객 서비스 체험을 평가할 기구를 설치하라. □ 직원이 주기적으로 고객을 방문하거나 전화하여 고객의 문제와 희망사항을 논의하고 피드백을 받도록 권하라. □ ‘진실의 순간’이 어떤 것일지 알아내어 아무리 짧더라도 고객에게 환상적이고 기억에 남을 체험을 줄 수 있게 노력하라.

2021.03.31.

요점 질문 □ 여러분의 회사가 살아내려고 하는 가치는 무엇인가? 모든 이해당사자들이 그 가치에 어떻게 영향을 미치는가? □ 리더의 행위나 행동이 회사의 가치와 일치하는가? □ 직원들이 주인처럼 생각하거나 행동하도록 격려하는가? □ 각 부서의 스토리와 사명이 회사 전체의 비전과 가치에 맞추어져 있는가?

2021.03.31.

행동 방침 □ 규약으로 활용할 수 있게 스토리와 가치들을 글로 써서 공식화하라. □ 각 부서가 각자의 스토리와 사명을 조직의 비전, 가치, 강점, 목표, 이해당사자들의 요구에 맞춰 조정할 수 있도록 비전 조정하기 활동을 준비하게 하라. □ 조직의 비전과 가치를 강화하기 위한 회사 전체 모임을 주기적으로 개최하라.

2021.03.31.

3장확실히 믿어라 어떤 것을 믿을 때는 끝까지 확실히 믿어라. - 월트 디즈니

2021.03.31.

4장고객이 아닌 귀한 손님으로 대하라 여러분은 스스로를 위해서 제품을 만드는 것이 아니다. 여러분은 사람들이 원하는 것이 무엇인지 알고 그들을 위해서 제품을 만들어야 한다. - 월트 디즈니

2021.03.31.

요점 질문 □ 최고경영진은 꿈꾸는 과정이 창의성을 자극한다는 사실을 인식하고 있는가? □ 최고경영진은 새로운 패러다임을 받아들여 동참하는 데 시간이 걸린다는 사실을 알고 있는가? 변화가 결실을 거두는 것을 지켜볼 의지가 있는가? □ 귀사의 부서들은 전략과 계획수립에 전념할 수 있는 회사 밖 꿈 휴양소 프로그램에 참여하는가? □ 여러분은 자신의 비전이나 꿈에 대해 소개할 때 스토리텔링 기법을 활용하는가? 행동 방침 □ 자신의 꿈을 실현하기 위해 ‘꿈꾸는’ 데서 그치지 말고 ‘믿고 도전하고 실행할’ 준비가 되어 있으며 의지도 있고 충분히 해낼 수 있다고 긍정하라. □ 최고경영진과 모든 부서들을 위해 사외에서 꿈 휴양소 프로그램을 실시하라. □ 자신의 꿈을 실현되었음을 발표하고 자세히 설명하는 언론 보도용 스토리를 쓰라. □ 프로젝트를 발표하는 팀들을 돕기 위한 수단으로 스토리텔링 기법을 활용하라.

2021.03.31.

1장월트의 방식 내가 바라는 것은 단 하나 …… 모든 것이 생쥐 한 마리에서 시작되었다는 것을 잊지 않았으면 좋겠다. - 월트 디즈니

2021.03.31.

5장하나를 위한 전부, 전부를 위한 하나 한 사람의 뛰어난 업적은 수많은 사람들의 손과 마음과 정신이 일구어낸 결과다. - 월트 디즈니

2021.03.31.

여러분이 팀의 리더라면 여러분이 해야 할 일은 팀원들 사이에 건강한 관계를 조성하고, 팀 전체를 실패하게 만들 수 있는 파괴적인 관계를 구축하지 않도록 돕는 것이다.

2021.03.31.

『경쟁에 반대한다』(산눈, 2009)를 쓴 알피 콘Alfie Kohn은 수십 년 동안 수백 개의 기업에서 경쟁과 협력의 효과를 조사했는데 그의 결론은 아주 명확했다. “우수한 성과를 내는 데는 경쟁이 필요 없다. 아니 오히려 경쟁을 없애야 할 것 같다.” 미네소타 대학의 데이비드David Johnson와 로저 존슨Roger Johnson은 교육 환경을 조사한 후 다음과 같은 결과를 발표했다.

2021.03.31.

변화무쌍하기로 악명 높은 엔터테인먼트 업계에서 디즈니만큼 안정을 이루고 경이로운 성장을 거두며 다방면으로 확장되어온 회사는 없다. 두 위대한 파트너(형 로이와 창의적 조력자 어브) 덕분에 월트는 자신의 꿈을 현실로 이룰 수 있었다.

2021.03.31.

여기 ‘영광을 나누라’ 전략의 4대 기본 요소를 소개한다. 1. 공동의 비전과 꿈을 공유할 수 있는 좋은 파트너를 찾으라. 서로 알아가며 상대의 우선순위와 관점을 깊이 이해하기 위해 함께 일하는 시간을 가지라. 2. 각 파트너가 가장 잘하는 것이 무엇인지 파악하여 그에 따라 업무와 책임을 배분하라. 하나씩 분할하여 차근차근 정복해나가라. 업무를 완수하는 데 집중하고 각자의 개인 공간을 존중하며 파트너의 독특한 재능을 인정하는 모습을 확실히 보여주라. 3. 공동사업에 관한 정보와 주관적 견해를 지속적으로 나누어라. 의사소통은 아무리 해도 지나치지 않다. 새로운 아이디어에 대해 서로 대화하고 함께 즐거운 시간을 보내라. 픽사를 대표하는 말은 “아니, 이게 더 좋아요.”보다는 “그래요, 계속하세요.”인데, 이 말은 그들의 협력 문화를 이루는 근간으로서 집단 창의성을 북돋우며 긍정적인 분위기와 생동하는 에너지가 넘치게 해준다. 4. 장기적 차원에서 생각하고, 여러분의 꿈을 실현하는 관점에서 파트너십의 가치에 대해 솔직히 말하라. 이상적인 파트너십은 몇 주 또는 몇 달 안에 금방 형성되지는 않는다. 아니, 일 년이 지나도 생각대로 안 될 수도 있다. 그리고 시간이 흐르면 상황도 바뀐다는 것을 기억하라. 역할을 바꾸어 관계를 유지할 수도 있다. 그러나 어떤 선택을 하든지 양쪽 당사자에게 옳은 선택을 해야 한다. 서로를 존중하고 신뢰하는 환경에서 파트너가 여러분의 꿈을 달성하는 데 기여한 바를 기회가 될 때마다 칭찬하라!

2021.03.31.

파트너십이 성공을 보장한다

2021.03.31.

7장용기를 내어 도전하라 호기심이 있는 사람은 할 일이 많다. 무언가를 이루기 위해 필요한 것은 바로 용기이다. - 월트 디즈니

2021.03.31.

어느 날 루시가 개집 지붕 위에 누워 하릴 없이 노닥거리는 스누피를 찾아와 특유의 ‘표정’을 지으며 묻는다. “나는 네가 왜 계속 개로 있는 건지 늘 그게 궁금해.” 그러자 스누피가 대답한다. “구인란에 실린 직무 설명서가 무슨 말인지 알 수 없어서 그래.”

2021.03.31.

요점 질문 □ 조직 문화가 비즈니스에 더 이상 효과가 없는 패러다임을 고수하고 있는가? □ 직원들이 현재의 권한을 넘어서서 성장할 수 있는 기회를 수시로 주고 있는가? □ 실패가 용납되고 그 원인을 분석함으로써 미래에 혁신이 가능한 분위기를 만들고 있는가? □ 낡은 프로세스와 절차들을 개선할 목적의 다기능 팀을 장려하고 있는가? □ 조직 문화에서 ‘재미’를 장려하고 있는가? 행동 방침 □ 제품, 프로세스, 서비스 등 모든 업무 영역에서 직원들이 혁신적인 아이디어를 개발하고 실행할 기회를 주라. □ 사업 방식을 근본적으로 바꿀 수 있는 획기적이면서 위험을 감수하는 아이디어를 낼 수 있게 업무 현장을 벗어난 연수 프로그램과 회의를 실시하라. □ 직원들이 실패를 빨리 털어버리고 시도하고 배우고 다시 시도할 수 있게 하라. □ 일하는 것을 즐겁게 만들라!

2021.04.01.

존경하는 리더로부터 직접 들은 인정의 말 한 마디의 효과는 오래가며, 팀에게 베푼 작은 포상이 사기를 진작시킬 수 있다. 심지어 레스토랑에서 저녁식사를 하거나 사무실에서의 편안한 파티 등과 같은 소박한 일로도 여러분이 추구하고 있던 긍정적인 효과를 낼 수 있다. 금전적인 보너스도 괜찮긴 하지만 현금 포상이 여의치 않을 때는 다른 형태로 인정하는 방법을 찾아보기 바란다.

2021.04.01.

나중에 우리는 그 회사의 관리자와 직원들과 대화를 나눌 기회가 있었다. 업무성과 평가에 대해 묻자 모든 사람들이 예외 없이 다음 내용에 동의했다. 1. 업무성과 평가는 시간 낭비일 뿐이다. 2. 사람들은 평가의 전 과정을 두려워한다. 3. 그 프로세스로 인해 행위가 긍정적으로 바뀌진 않는다. 4. 최근 업무 성과에 따라 평가 결과가 달라진다.

2021.04.05.

계획수립 프로세스

2021.04.05.

1단계. 공상하기 ▪ ‘어떻게 할까?’보다 ‘이렇게 하면 어떨까?’라고 물으라. ▪ 잘 몰라서 완벽하게 관리할 수 없는 불편한 시기를 견디는 법을 배우라. ▪ ‘환상의 세계’로 떠나라. 스토리를 시작하라. 2단계. 개념 발전시키기 ▪ 조사를 진행하라. ▪ 대안들을 평가하라. ▪ 아이디어를 추천하라. 3단계. 타당성조사 ▪ 범위를 조정하라. ▪ 견적을 준비하라. 4단계. 구상 ▪ 마스터 플랜을 완성하라. ▪ 초기 비즈니스 프로세스를 대략적으로 그려보라. 5단계. 목표 설정 ▪ 디테일, 장비, 자원 구상을 완성하라. ▪ 실행전략과 예산을 수립하라. 6단계. 계약 서류 ▪ 계약 서류를 준비하라. 7단계. 제작 ▪ 현장 인프라를 구축하고 업무 공간을 만들어라. ▪ 쇼에 사용될 요소들을 제작하라. 8단계. 시행, 테스트, 조정 ▪ 쇼를 시행하라. 9단계. 종결 ▪ 프로젝트의 최종 서류들을 한데 모으라. ▪ 실행과정을 모니터하라. ▪ 작업 완료서를 받으라. 우리는 여기에 10단계, ‘성공적 완수를 축하하라!’를 덧붙이고 싶다.

2021.04.05.

디즈니 파크가 제대로 돌아가게 만드는 것은 디테일이다. … 완전한 스토리를 만들려면 무엇이 되었든, 말하고 있는 스토리에 대해서 아주 작은 디테일까지도 정확히 꿰뚫으려고 노력해야 한다. - 디즈니 레전드 수상자 마티 스클라

2021.04.05.

행동 방침 조직에 사랑이 살아 숨쉬게 하는 27가지 방법 1. 황금률대로 살아라. 끔찍한 고객 서비스를 받았던 때를 기억해 보라. 상대의 어떤 행위 때문에 그렇게 느꼈는가? 다음으로는, 극진한 고객 서비스를 받았던 때를 기억해 보라. 상대의 어떤 행위 때문에 그렇게 느꼈는가? 여러분이 ‘극진한’ 고객 서비스라고 느껴졌던 행위들을 연습하고, ‘끔찍한’ 고객 서비스라고 느껴졌던 행위들은 피한다면 여러분의 고객은 사랑을 느낄 수밖에 없을 것이다! 2. 자신부터 돌보라. 자기를 사랑해야 남도 사랑할 수 있다. 스스로가 부족하고 쓸모없다고 느끼거나 피해의식에 사로잡혀 있다면 다른 사람에게 진정한 사랑을 줄 힘이 없다. 3. 스티븐 코비의 성공하는 7가지 습관 중 다섯 번째 습관을 기억하라. “먼저 이해한 다음에 이해시켜라.” 4. 무조건적인 사랑을 보여주라 …… 베푸는 데 기쁨이 있다. 5. 책임감을 가져라. 일진이 사납다고 남 탓하지 말라. 6. 용서하고 잊으라. 마침 딱 맞는 노래도 있지 않은가. “Let It Go!” 7. 팀원과 고객 앞에 나서라. 사무실에 숨지 마라. 8. 자신의 꿈과 희망을 팀원들과 나누라. 9. 설령 팀원들의 결정에 이견이 있더라도 문제를 해결하기 위해 그들이 최고의 판단력을 활용할 것이라고 신뢰하라. 10. 비판하지 말고 아이디어를 ‘더하라.’ 알맞은 때에 구체적으로, 그리고 개인적으로 피드백을 주라. 다른 사람들의 긍정적인 면에 집중하면서 과도한 칭찬으로 흐르지 않도록 하라. 11. ‘부탁합니다’와 ‘감사합니다’를 입에 달고 살아라. 12. 손으로 쓴 감사편지를 보내라.

2021.04.08.

13. 전체 조직원들에게 뭐든지 숨김없이 밝히고 솔직해지라. 사람들은 무언가를 잘 모를 때에 그 ‘모르는 부분’을 상황에 대한 부정적 해석으로 채우는 경우가 많다. 14. 주간 회의를 열어 모든 팀원들이 그 주에 가장 큰 깨달음을 얻었던 경험을 서로 나누게 하라. 15. 특별한 이유가 없어도 팀원들에게 도넛이나 쿠키(또는 건강에 좀 더 신경쓰는 사람들에게는 과일)를 사주라. 16. 팀을 위해 파티를 열어줘라. 특히 밸런타인데이는 잊지 말기를! 17. 최근 개봉한 디즈니 애니메이션 영화를 관람하는 식으로 팀과 번개 모임을 가지라. 18. 새로운 팀원에게 멘토가 되어 주라. 최고의 스승은 자신보다 뛰어난 제자를 키운다는 것을 잊지 마라. 19. 도움이 필요한 동료 직원, 특히 타 부서 직원들을 돕기 위해 할 수 있는 것은 무엇이든 하라. 20. 특별한 명절이나 기념일에 팀원이나 고객에게 잊지 말고 축하카드를 보내라. 매달 장난기 가득한 카드를 보내려고 애쓰라(팀원들은 별 기대를 하고 있지 않다가 생일, 입사일 등을 기억해 주면 함께 즐거워하며 감사할 것이다). 21. 전설이 살아 숨쉬게 만들라. 희망과 꿈을 품으면 내일에 대한 가능성으로 발전한다. 전설로 우리 삶에는 기적적인 면이 더해지고 지향하려 애쓸 대상이 생긴다. 다음과 같은 오래된 인디언 격언이 있다. “전설이 죽으면 꿈도 사라진다. 꿈이 사라지면 더 이상 위대함도 존재하지 않는다.”

2021.04.08.

22. 다른 사람들을 진심으로 즐겁게 해줄 수 있는 기회를 지나치지 마라. 인사말과 “도와드릴까요?”, “어떻게 지내세요?” 같은 질문들은 의미 있는 관계를 맺는 시발점이다. 23. 고객의 크고 작은 문제들을 해결하라. 그러면 고객들로부터 영원히 사랑받게 될 것이다. 다시 말해서, 고객은 문제를 해결해 주는 사람을 사랑한다! 24. 자신의 일에서 의미를 찾으라. 스스로에게 물으라. “고객과 팀원의 삶에 나는 어떻게 영향을 미치고 있는가?” 25. ‘문화 감상’의 날을 정하라. 어떤 문화든 정하여 그에 맞는 음식, 복장, 음악 등과 함께 즐기라. 26. 자신의 가치관에 대해 타협하지 마라. 로이 디즈니의 다음 말을 명심하라. “가치관이 분명할 때, 결정하기가 쉽다.” 27. 자신의 일과 제품, 고객과 팀원에 대한 사랑이 느껴지지 않는다면 심각하게 이직을 고민해 보라!

2021.04.08.

무언가를 시작하는 좋은 방법은 말은 그만하고 행동에 옮기는 것이다. - 월트 디즈니

2021.04.08.

그토록 많은 조직 문화 계획들이 왜 실패했는지 새삼 놀랄 필요는 없다. 실패한 계획들은 열정 부족, 고객 서비스를 진지하게 개선하는 데 필요한 이해 부족, 그리고 무엇보다도 장기적으로 투신하려는 열의 부족이 한계점으로 드러나는 경우가 많다. 고객 중심 행동은 연간 전략 계획수립 과정 동안에만 ‘점검되어야 할’ 행위나, 쓸모없는 업무성과 평가 요소가 되어서는 안 된다.

2021.04.08.

훌륭한 볼거리, 재미, 다양한 제품. 이 모든 것이 쌓여 전설이 탄생한다. 그럼에도 불구하고 사람들이 계속해서 다시 찾아오게 만드는 한 가지 요소를 꼽으라고 한다면 그것은 바로 일관된 체험이다.

2021.04.08.

여러분의 빛도 꺼지지 않고 계속 빛나게 하라. 계속해서 꿈꾸고, 믿고, 도전하고, 실행하라!

2021.04.08.